Termene și condiții

Accesarea, vizitarea, folosirea site-ului și achiziționarea produselor și serviciilor prezentate pe acest site implică acceptarea următoarelor termene și condiții. Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, îți recomandăm citirea acestora înainte de utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi.

Informațiile prezentate pe acest site au scop educativ și nu trebuie folosite pentru a preveni, diagnostica, trata sau vindeca vreo boală. Ele sunt date pentru ajutorul consumatorului și nu substituie sfatul medicului și/sau al altui specialist.

COMPANIA

Site-ul www.kofiti.ro este proprietatea companiei PIKININI SRL,
Reg. Com. J40/11231/2015, CUI RO34999122,
IBAN: RO66BTRLRONCRT0509137501.
Sediu Social: Sos. Sălaj 135, nr. 135, cam 2, bl.68, sc.4, et. 3, ap. 60, București
Punct de lucru: Str. Mărășești 27, Buftea, Ilfov

COMENZI

Plasarea comenzii se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

1. Caută produsul dorit. Poți cauta un produs direct în câmpul special de căutare din colțul dreapta sus sau navigând în categoriile de produse direct din meniul afișat în partea superioară prin activarea butonului Magazin

 2. Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături prin selectarea butonului Adaugă în coș. Poți adăuga în coș mai multe produse, din categorii diferite.

 3. Când ai terminat de adăgat produsele, apasă butonul Vezi coșul din dreapta sus, sau imaginea coșului de cumpărături din colțul din dreapta sus. 

• Aici poti să revezi lista produselor selectate, să actualizezi cantitatea sau să renunți la unul sau toate produsele selectate.

4. Pentru a continua apasă butonul Comandă.

5. Dacă nu ai cont creat sau datele personale salvate pe site, acum trebuie să completezi datele personale legate de livrare. Începe cu adresa de email și apoi selectează Metoda de livrare. Poți opta pentru a ridica tu de la atelierul nostru din Buftea prin apăsarea butonului Ridică. Sau, prin apăsarea butonului Expediază poți solicita livrarea către o adresă pe care o vei completa alături de Nume, Prenume și Telefon.

6. Alege o metodă de livrare și apasă butonul Continuă la expediere. 

• Dacă ai introdus un cod poștal din proximitatea atelierului sau a vreunui depozit sau punct de ridicare Kofi Ti, atunci ți se va oferi și opțiunea gratuită de expediere numită Livrare locală, ceea ce înseamnă că nu vom mai apela la serviciile unei firme de curierat. În schimb, fie vei veni tu la atelierul sau depozitul Kofi Ti din apropierea ta, fie îți va livra produsele comandate un reprezentant Kofi Ti. Te rugăm să completezi pe care din cele două variante le alegi în câmpul Instrucțiuni de livrare prin cuvintele „Ridic eu” sau „Livrați voi”. Vei fi contactat de un reprezentant Kofi Ti pentru a stabili detaliile.                                                                                

7. Apasă butonul Continuă la plată pentru a alege metoda de plată. 

• Aici ai posibilitatea de a introduce un cod de reducere care îți va micșora suma de plată.

8. Dacă dorești factură pe persoană juridică, introdu acum datele societății în zona dedicată numită Adresă de facturare.                                                                

9. Apoi apasă Revizuiește comanda și, dacă e cazul, fă ultimele modificări, înainte de a apăsa Finalizează comanda

• La scurt timp dupa apăsarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirmă înregistrarea comenzii.

Salvarea datelor

După fiecare comandă plasată, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite pe viitor. Totuși, la o comandă ulterioară, dacă la cea precedentă nu ai optat pentru crearea și salvarea unui cont de client, va trebui să introduci din nou toate datele. În acest fel ne asigurăm că folosim întotdeauna datele corecte, actuale și dorite de client.

Orice persoană care inițiază o comanda pe site, este considerată client.

Prin finalizarea comenzii, clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar va fi răspunzător pentru consecințele ce derivă din aceste erori.

De asemenea, prin finalizarea comenzii, clientul acceptă să fie contactat de un reprezentant kofiti.ro prin e-mail / Facebook Messenger / SMS / telefon pentru confirmarea sau clarificarea comenzii.

O comandă finalizată cu un reprezentant kofiti.ro se poate anula prin email la contact@kofiti.ro sau telefonic la 0741208034. Comanda va fi anulată doar în cazul în care nu a fost expediată. În acest sens se va trimite un email de confirmare.

PREȚURI

Prețurile afișate sunt în RON și conțin TVA (9%, respectiv 19%). Taxele aferente livrării și rambursului, dacă este cazul, nu sunt incluse. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, kofiti.ro rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără preaviz sau notificare.
Clientul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Clientul are posibilitatea de a opta pentru una din următoarele modalități de plata:

• Plata în avans prin online banking 
• Plata în numerar: se efectuează la livrare prin ramburs pe baza documentelor justificative fiscale (bon fiscal sau factura fiscală emisa de PIKININI SRL sau de către societatea de curierat).

LIVRARE 

Produsele se livrează de către PIKININI SRL prin reprezentanții săi sau prin firma de curierat, direct la adresa menționată de client.

Costul transportului național este 20 RON prin curier și 15 lei prin serviciul EasyBox Samedy.

Transportul este gratuit pentru comenzile mai mari de 250 RON.

Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin email sau telefonic. Comanda ar trebui să ajungă la tine în 2-5 zile lucratoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 15 zile lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii.

Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

În cazul în care produsul nu este disponibil, clientul va fi informat cu privire la această situație în maxim 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii.

PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMATIILOR

Te rugăm să ne comunici orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi, etc., fie telefonic, la 0741208034, fie prin email la adresa contact@kofiti.ro. Îți vom răspunde pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința a nemulțumirii în termen de cel mult 3 zile lucratoare.

RETURNARE ȘI SCHIMB DE PRODUSE

Din motive de siguranță alimentară și igienă, PIKININI SRL nu acceptă returnarea produselor din categoria „Ceaiuri”, „Infuzii la rece” și „Băuturi artizanale acidulate”.

Conform legislatiei în vigoare (ord. 34/2014 completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanța – art 12, pct a) și Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliul consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. Odată produsele primite, acestea nu mai pot fi returnate.

Produsele din categoria „Accesorii ceai” pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 de zile de la data plasării comenzii, conform prevederilor OUG 34/2014. Produsele trebuie să fie complete, în ambalajul original, lipsite de orice fel de urme de uzura sau zgarieturi. Vor fi ambalate astfel încât să se garanteze returnarea fără avarii la furnizor. În cazul în care produsele sunt avariate în cursul transportării, Pikinini SRL nu va putea înlocui produsele avariate și nici rambursa prețul de achiziție. 

Adresa la care se va face returul este: Str. Mărășești 27, Buftea, Ilfov.

Toate taxele cu privire la returnarea produselor si returnarea banilor vor fi suportate de către client.

Metode de returnare a produselor: direct de către client sau prin Curier rapid – colet fără ramburs în care se introduc o copie după factura de achiziție a produselor respective și datele contului în care se va face returul banilor.

Metodă de restituire a banilor: transfer bancar în termen de 15 zile de la primirea coletului de retur.

CALITATEA SERVICIILOR DE HOSTING

Site-ul www.kofiti.ro este găzduit de serverele unei terte firme. PIKININI SRL nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariției lor, acestea incluzând modificari ale site-ului, setari sau actualizari ale scripturilor programate. PIKININI SRL nu va putea fi făcută răspunzatoare pentru erorile apărute din cauza folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului www.kofiti.ro.

POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

Această Politică de confidențialitate a fost întocmită cu respectarea dispozițiilor Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit, în continuare, „GDPR”).

PIKININI SRL își asumă responsabilitatea prelucrării datelor cu caracter personal precum și libera circulație a acestor date conform cerințelor GDPR. Datele personale pe care ni le transmite clientul sunt administrate în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate.

Prelucrăm datele cu caracter personal obținute prin formularul de comandă, pe baza consimțământului liber și obținut în mod legal de la client.

LA CE FOLOSIM DATELE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal primite de la client (numele, prenumele, domiciliul sau adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email) sunt folosite pentru:

· Confirmarea și livrarea comenzilor solicitate;
· Redactarea facturii și a declarației de conformitate;
· Evaluarea produselor și serviciilor pe care le furnizam;

În momentul introducerii informațiilor personale în vederea comenzii ai posibilitatea de a bifa „Ține-mă la curent cu noutățile și ofertele exclusive” și „Doresc să primesc mesaje text cu noutățile și ofertele”. În cazul în care optezi pentru acest lucru, datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon și adresă de e-mail) vor fi folosite pentru a te anunța în viitor de eventualele oferte sau noutăți Kofi Ti. În orice moment poți opta să renunți la aceste notificări și mesaje prin selectarea butonului „Dezabonare” din e-mail. 

CUM PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate la sediul societății. Găzduirea și stocarea acestora are loc pe teritoriul Romaniei în bazele noastre de date în format electronic, la care au acces doar persoanele expres autorizate.
www.kofiti.ro are o politică strictă de respectare a confidențialității datelor clienților și se angajează să nu transmită datele personale ale acestora către terți decât în prevederile legale (cu excepția firmei de curierat care se ocupă de efectuarea livrării comenzilor plasate pe www.kofiti.ro).

De exemplu, putem dezvălui informații daca acest lucru este justificat în scopul de a ne proteja împotriva fraudelor, a ne apara drepturile sau proprietatea; sau pentru a ne conforma obligației legale de a răspunde la cererile legale ale autorităților. Datele clientului cu caracter personal vor fi comunicate doar atunci când considerăm, cu bună credință, că avem obligația de a face acest lucru în conformitate cu legea.

CÂT TIMP STOCĂM DATELE

Informațiile clienților sunt stocate pentru o perioadă de timp, în acord cu cerințele legale. În absența acestora, vom stoca datele doar atâta timp cât este necesar pentru a putea oferi serviciile și produsele noastre. Ștergerea sau anonimizarea datelor se face pe baza unei solicitări trimise către Pikinini SRL prin email la adresa contact@kofiti.ro.

Drepturile clientului:
· Dreptul de acces la datele personale
· Dreptul la rectificare a datelor
· Dreptul la ștergerea datelor
· Dreptul la restricționarea prelucrării datelor
· Dreptul la portabilitatea datelor

În cazul în care clientul consideră că orice date cu caracter personal pe care le deținem sunt incorecte sau incomplete, acesta are posibilitatea de a solicitata consultarea, rectificarea sau ștergerea acestor informații. Ne puteți contacta în acest sens prin email la adresa contact@kofiti.ro.

În cazul în care clientul dorește să reclame modul în care am gestionat datele sale, acesta ne poate contacta pe email la adresa contact@kofiti.ro. Vom analiza reclamația și vom colabora cu clientul pentru rezolvarea problemei.

DATE CU CARACTER PERSONAL

Întregul conținut al site-ului www.kofiti.ro este proprietatea PIKININI SRL si este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea oricăror elemente aparținând site-ului www.kofiti.ro fără un acord prealabil, in scris, din partea companiei PIKININI SRL se pedepsește conform legilor în vigoare.

Vizitatorul / Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web.

DREPTURI DE AUTOR

SC PIKININI SRL își rezervă dreptul de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.kofiti.ro, politica, Termenele și Condițiile de utilizare, fără o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

Utilizatorul site-ului www.kofiti.ro are obligația de a verifica în mod regulat Termenele și Conditiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de catre PIKININI SRL, va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se considera ca este de acord cu modificările efectuate.

MODIFICĂRI ALE TERMENELOR ȘI CONDIȚIILOR

Orice altă problemă cauzată de produsele și serviciile prezentate pe www.kofiti.ro și care nu este deja tratată de nici un articol din prezentul document, se va soluționa pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către utilizator. Pentru probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere gratuita cu Raluca Pasnicu la adresa de mail raluca(at)kofiti.ro.

În cazul în care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele părți. Fiind de acord cu aceste Termene și Conditii de utilizare a site-ului www.kofiti.ro, clientul își asumă în totalitate consecințele ce decurg din folosirea în aceste condiții a site-ului.